Alışkanlıklar ancak tekrarlayarak elde ediliyor. Kullanıcı alışkanlıklarını değiştirebilmek için mümkün olduğu kadar çok yerde ve kullanıcıların hayatlarına dokunan her alanda bulunmak gerekiyor.
Bankalararası Kart Merkezi (BKM) Dijital Çözümler Grubu BKM Express Sorumlu Direktörü, Antar Turgay
Bize BKM’deki sorumluluğunuz ve ödeme sistemleri alanındaki deneyiminizden bahsedebilir misiniz?
BKM’de “Dijital Çözümler Grubu” altında BKM Express’ten sorumlu direktör olarak görev yapıyorum. 20 seneden uzun bir süredir ödeme sistemlerinde çalışıyorum. İş hayatına ilk olarak Koç Finans’ta başladım. Tüketici kredilerinin Koç Grubu ve Koç Grubu dışındaki markaların kanallarında kullandırılmasıyla ilgili çalıştım. Burada çalıştığım süre zarfında Türkiye’nin birçok ilinde doğrudan sahada çalışmam sayesinde hem ülkemizi hem satış kanallarının ihtiyaçlarını hem de tüketicilerin davranışlarını gözlemleme ve öğrenme şansı yakaladım. Daha sonra kariyerime Benkar’da Advantage Card İş Yerlerinden sorumlu olarak devam ettim. O dönemde Benkar’ın HSBC’ye satılmasıyla birlikte yaklaşık bir sene sonra yine HSBC bünyesinde aynı göreve devam ettim. Akbank’ın lansmanını yeni yaptığı Axess Card ve büyüme stratejileriyle ilgili yeni atılımlar gerçekleştirdiği bir dönemde, yeni bir projede olmanın verdiği heyecanla marka iş yerlerinin yönetiminden sorumlu olarak çalışmaya başladım. Akbank’ta, son 3 yılımda iş yeri bölüm başkanlığı olmak üzere tam 10 yıl çalıştım. Akbank’tan BKM’ye acquiring, ulaşım ve ödeme geçidinden sorumlu direktör olarak geçtim. TROY’un hayatımıza girmesiyle birlikte BKM’deki yeni yapılanmayla 2016 yılından itibaren BKM Express ürününden sorumlu direktör olarak görev yapıyorum.
BKM Express özelinde gelinen noktayı ve farklılaştığınız noktaları anlatır mısınız?
BKM Express bugün gelinen noktada Türkiye’nin dijital cüzdanı olarak sektöre liderlik yapıyor ve sektör için birçok alanda yol açıyor. Tüm dünyadaki benzer uygulamalardan farklılaşarak, kullanıcılardan kart numarasının tamamını almadan kart bilgilerini saklayabilen bir uygulama olmasıyla farkını ortaya koyuyor. Türkiye’de bankalar ve elektronik para kuruluşları tarafından çıkartılan kartların yüzde 99.7’si BKM Express’e eklenerek 27 binden fazla noktada kullanılabiliyor. Bugün itibariyle kullanıcı sayımız 1.5 milyonu geçmiş durumda. Ödeme işlemleri Hem web’de hem mobilde hem de yüz yüze BKM Express ile gerçekleştirilebiliyor. Uygulamayla sadece güvenli ve kolay alışveriş değil, aynı zamanda Türkiye’nin en önde gelen sivil toplum kuruluşlarına kolaylıkla bağış da yapılabiliyor. Alışveriş dışında para gönderip alabiliyor, mesaj uygulamalarıyla dilediğiniz kişiden para isteyebiliyorsunuz. Anlaşmalı iş yerlerinde alışveriş yaparken adres bilgisini paylaşmadan BKM Express’e kayıtlı adreslerinizi kullanarak hızlı bir şekilde alışverişinizi tamamlayabiliyorsunuz. Son iki yılda yüzde 100 büyüme kaydederek başarımızı perçinledik.
Dijital dönüşümle ilgili yol haritanız nedir, önümüzdeki dönemde projeleriniz nelerdir?
Nakitin yerini kart, kartın yerini ise BKM Express aldı. Hedefimiz artık tüketicilerin cüzdan, kart veya nakit taşımadan sadece telefonlarla hayatın her alanında ödeme yapabilmelerini sağlamak. BKM Express, yüzde 60’ın üzerinde pazar payına sahip olan iş yerlerinde ve web tarafında kullanılabiliyor. BKM Express’i gerçek anlamda bir dijital cüzdan olarak konumlamak üzere yüz yüze ödemeler, mağaza içi ödemeler ve fiziksel lokasyonlarda, self servis ödemelerde kullandırmak için iş birlikleri yapıyor; fiziksel dünyada büyümeyi hedefliyoruz. Bugün akaryakıt istasyonlarından şehir ulaşım kartlarına, kiosklardan dolum yapmaya ve market ödemelerinde kullanımı sağlamak için birçok alanda hayata geçirdiğimiz iş birliklerimiz var. Kullanıcılarımıza ne kadar çok alanda ödeme imkânı sunabilirsek, ödeme alışkanlıklarını değiştirmekte de o kadar başarılı olacağımıza inanıyoruz. O nedenle bu alanda büyümeyi ve yeni iş birlikleriyle kullanım alanlarını yaygınlaştırmayı çok önemsiyoruz.
BKM Express ile yaptığınız yüz yüze ödeme çözümünde Verifone ile yaptığınız iş birliğinin detaylarından bahsedebilir misiniz? Bu çözümü gelecekte nasıl görüyorsunuz?
Verifone ile hayata geçireceğimiz iş birliği sayesinde tüm Verifone cihazlarda BKM Express ile ödeme yapmak mümkün olabilecek. Bu iş birliği bize binlerce iş yeriyle yüz yüze ödemelerde BKM Express’in kabul edilmesi konusunda çok büyük bir avantaj sağlayacak. Alışkanlıklar ancak tekrarlayarak elde ediliyor. Kullanıcı alışkanlıklarını değiştirebilmek için mümkün olduğu kadar çok yerde ve kullanıcıların hayatlarına dokunan her alanda bulunmak gerekiyor. Verifone ile yapacağımız iş birliği sayesinde fiziksel dünyada dijital bir cüzdan olarak çok daha fazla yaygınlık kazanmamız teknik olarak son derece kolay hale gelecek.
Verifone bu çözüme nasıl fayda sağlıyor?
Verifone ile oluşturduğumuz modelle, kullanıcılar Verifone cihazların yer aldığı bir iş yerinde ödemelerini BKM Express ile yapmak istediklerinde alışveriş tutarı karşılığında terminal üzerinde oluşan QR kodu BKM Express uygulaması içindeki “QR Oku” fonksiyonuna tıklayarak kullanacak. Ödemelerini, BKM Express’e ekledikleri kartlardan diledikleriyle kolayca tamamlayabilecekler. Verifone, BKM Express ile ödeme yapılması için terminallerde teknik geliştirme ve QR kod üretilmesini sağlayacak. Bu adım, fiziksel dünyada BKM Express’in ve dijital ödemelerin yaygınlaşması anlamında çok önemli bir teknik geliştirme anlamına geliyor. Bu sayede çok kısa bir süre sonra Türkiye’deki birçok noktada ve değerli markalarda sadece cep telefonları ve BKM Express aracılığıyla ödeme yapılabilmesinin yolunu açacağız.